Чек-лист – средство от ошибок

Качество – это одно из основных правил любого email маркетолога. Если вы допустили какой-либо промах, его просто невозможно скрыть. Любая деталь, любая мелочь может испортить всю проделанную работу, какой бы креативной и интересной она не была. И на эту ошибку обратит внимание каждый клиент.

Например, представьте себе, какой ужас, отправив рассылку писем миллионной аудитории обнаружить, что вы совершили маленькую ошибку в написании обращения к клиенту.

Да, вы правы! Механические ошибки случаются. И, да, вы правы, мы все люди и нам свойственно ошибаться, но, что же делать? Где найти то самое средство для борьбы с этими маленькими, но очень страшными оплошностями?

Маленький помощник в серьезных делах

Существует одно интересное средство, оно называется «чек-лист». Он был создан специально для проверки рассылки. Чек – лист – определенный инструмент тестирования. Иногда так называют инструкции по детальному тестированию чего-либо. Это последовательность действии, а также большого количества деталей.

Чек-лист – это завершающая проверка правильности писем перед тем, как нажать клавишу «Отправить». Если вы не заметили какую-либо ошибку, программа укажет вам на нее и еще раз проведет пошаговую проверку. Благодаря данному виду программы, вы можете спать спокойно и не ударить лицом в грязь перед вашими клиентами.

Основным в хорошем чек-листе является понимание связи между компонентами рассылаемой информации. К примеру, если вы поменяли получателей, в рассылке вы должны изменить текст письма и по возможности тему, для того, что б она подошла для новой аудитории.

Правильно формируем вспомогательные чек - листы

Что лежит в основе каждой рассылки, какие компоненты? Прежде всего, это аудитория, ваши клиенты, которым приходит рассылка, контент (то, что является в содержании письма), а так же новизна (креатив) и система, т.е. отработанный механизм, с помощью которого происходит Интернет-рассылка.

Во время того, как вы создаете данный лист, вы должны подумать о каждом компоненте. Прикиньте список всех лучших способов проверки, которыми вы пользуетесь для определенных ранее категорий. Не забывайте о том, что любой человек может допустить ошибку.

Обязательно учитывайте все возможные ошибки. Допустим, это могут быть речевые стереотипы и ошибки, которые вы совершаете или возможно совершали ранее.

Каждую неделю старайтесь выделять основную ошибку, профессионального характера, которая допускалась ранее и является достаточно распространенной. Эту ошибку необходимо обсуждать и объяснять, как ее можно избежать.

Самые распространенные ошибки - это ошибки связанные с клиентом. Чек-листы необходимо сделать для трех категорий ошибок: ошибки связанные с контентом, редактирование и форматирование.

Чек-лист для контента – очень важен. Запомните! Мысли нужно излагать, понятно и кратко. Выражать свои мысли лаконично - самая большая награда и для вас, как для маркетолога, и для ваших клиентов. Сообщение звучит ясно? Оно является коротким и лаконичным?

Письмо объясняет клиентом, как компания сможет решить их проблемы с помощью своих товаров или услуг. Вы должны выражать суть того, что хотите донести до вашего клиента. Вы должны донести до него самое основное. Не стоит тратить время пользователя, загружая его глупой и не интересной информацией.

Основные пункты для эффективного чек - листа

Предлагаем вам приблизительный перечень вопросов для чек-листа.

• Планируйте вашу рассылку. Какие дни являются эффективными для рассылки?

• Вы не забыли указать название компании?

• Правильно ли написана тема вашего письма?

• Как вы составили письмо?

• Анонс готов? Он написан на русском языке?

• Есть ли призыв к действию в заголовке?

Чтобы рассылка была эффективной необходимо помнить о том, что вы пересылаете клиенту. Ошибки бывают, главное, что бы ваш клиент их не видел.

Применяете ли вы в своей работе чек-лист – средство от ошибок? Каким по вашему должен быть идеальный помощник в устранении нежелательных ошибок?

Конечно же как мелкой, так и крупной серьезной компании стоит со всей серьезностью относиться к качеству производимой рассылки. Для этого необходимо грамотно и четко излагать свои мысли, ни в коем случае не допускать грамматических ошибок и все по несколько раз проверять и перепроверять. Но это в идеале, конечно. Зачастую на практике на ручную проверку остается не так много времени. В этом плане, безусловно, чек-лист - это выход из положения.
Человеческий фактор - тоже имеет место быть. Даже если вы супер грамотный "писатель", от опечаток никто не застрахован. Поэтому проверку писем на наличие в них вот таких нелепых ошибок лучше доверить автоматизированному помощнику - чек-листу. Но тем-не менее, я бы не стала 100%-но полагаться на автоматическую проверку. Программы тоже дают сбои, и если рассылка несет в себе крайне серьезную информацию, лучше в таких отдельных случаях уделить несколько минут времени и лишний раз перечитать все самому.